Politique d'expédition - BIO Energie

Nous nous engageons à expédier vos produits rapidement et en toute sécurité. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre comment nous traitons et livrons vos commandes.

1. Délais de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception de la confirmation de paiement.
• Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les weekends ou jours fériés.
• En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être légèrement retardées. Nous vous en informerons par e-mail si cela se produit.

2. Délais de livraison

• Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement géographique. Voici les délais estimés :
  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
  • Europe : 7 à 14 jours ouvrés
  • International (hors Europe) : 10 à 21 jours ouvrés
• Notez que ces délais sont des estimations, et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des retards douaniers, ou d’autres facteurs échappant à notre contrôle.

3. Frais d'expédition

• Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de l’adresse de livraison et du poids total de la commande.
• Nous proposons des frais d'expédition gratuits pour toute commande supérieure à [insérer montant].

4. Confirmation et suivi de commande

• Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en ligne.
• Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si vous avez des questions sur votre commande, veuillez nous contacter à contact.bioenergiefrance@gmail.com.

5. Expéditions internationales

• Nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes ou droits de douane selon les lois de votre pays. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.
• Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux processus douaniers dans les pays destinataires.

6. Problèmes de livraison et colis perdus

• Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou contacter le service de livraison.
• En cas de colis perdu, veuillez nous contacter à contact.bioenergiefrance@gmail.com, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème avec le transporteur.

7. Modifications de l’adresse de livraison

• Si vous devez changer l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

8. Retours liés à la livraison

• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.
• Pour plus d'informations sur les retours de produits, veuillez consulter notre [Politique de retour].

9. Retards liés à la pandémie ou autres imprévus

• En raison de la situation mondiale (pandémie, catastrophes naturelles, etc.), des retards dans les livraisons peuvent survenir. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous tiendrons informés de l'évolution de votre commande.

Contactez-nous :

Pour toute question concernant l'expédition ou pour toute assistance, n’hésitez pas à nous contacter à contact.bioenergiefrance@gmail.com.